När alla har en idé
Om du arbetar med sociala medier känner du säkert igen situationen. En kollega kommer med ett förslag på nytt innehåll. HR vill se fler inlägg om fredagsfikat. Ledningen vill lyfta fram den nya produkten oftare. Och en annan avdelning har tagit inspiration av något intressant som en konkurrent har skapat.
Många idéer är bra. Vissa är mindre bra. Problemet uppstår framför allt när allt ska prioriteras samtidigt. För när du säger ja till allt finns risken att insatserna blir alltför utspridda. Strategin blir otydligare, kommunikationen mindre konsekvent och resultaten svårare att uppnå. Att arbeta framgångsrikt med sociala medier handlar därför inte bara om att hitta rätt möjligheter. Det handlar också om att veta vilka möjligheter du ska välja – och vilka du bör välja bort.
Data hjälper dig inte bara att avgöra vilka idéer som är värda att gå vidare med och vilka som bör läggas åt sidan. Data gör det också lättare att ta de samtal där du faktiskt behöver säga nej.
Vill du veta mer om Retrievers plattform för hantering av sociala medier?
Från magkänsla till underbyggda beslut
Det kan vara svårt att avfärda en idé enbart utifrån en personlig bedömning. Kanske är du rädd för att framstå som den som alltid säger nej. Kanske oroar du dig för relationen till kollegan vars idé du måste avvisa. Eller kanske funderar du på om det kommer att dämpa engagemanget för sociala medier i organisationen. Sådana samtal kan snabbt kännas obekväma – och då är det lätt att bara säga ja.
Men när dina beslut har stöd av data förändras samtalet. I stället för att säga:
”Jag tror inte att det kommer att fungera.” kan du säga: ”Vi har testat liknande innehåll tidigare och det skapade betydligt lägre engagemang.” Eller: ”Vår målgrupp reagerar generellt bättre på det här formatet.” Eller: ”Data visar att den här typen av innehåll inte bidrar till våra viktigaste KPI:er.” På så sätt blir dialogen mindre personlig och betydligt mer objektiv.
Fokus flyttas från åsikter till insikter och det blir lättare att stå fast vid den SoMe-strategi som ni har valt för organisationen.
Resultat som du kan visa upp
Du gör dig själv en stor tjänst genom att dokumentera vilka av dina aktiviteter i sociala medier som faktiskt skapar värde. Det ger dig stöd när du behöver avvisa, utveckla eller berömma en idé. Samtalen blir helt enkelt lättare.
Men hur dokumenterar du egentligen ditt arbete?
Det finns många sätt att mäta prestation i sociala medier, men några av de mest värdefulla insikterna handlar om:
- Engagemang
Vilka inlägg genererar flest reaktioner, kommentarer, delningar, sparningar och klick? Vilket innehåll engagerar målgruppen mest? - Innehållsformat
Fungerar video bättre än bilder? Skapar medarbetargenererat innehåll högre engagemang än företagets egna inlägg? - Kampanjer
Vilka budskap, målgrupper och format ger bäst resultat – både i organiskt och betalt innehåll? - Utveckling över tid
Vilka aktiviteter ger långsiktig effekt och vilka tappar snabbt genomslag?
När du samlar den här typen av insikter i tydliga rapporter blir det betydligt smidigare att visa effekten av ditt arbete – och att förklara varför vissa aktiviteter bör prioriteras framför andra.
När data blir handling
Data i sig skapar dock inga resultat. Värdet uppstår först när data omsätts i konkreta rekommendationer. Rekommendationerna hjälper dig naturligtvis i det dagliga arbetet. Men de stärker också hur din roll uppfattas internt i organisationen. Du kan inte bara förklara för en kollega att data visar att hens idé sannolikt inte kommer att fungera. Du kan också visa vilka typer av idéer som faktiskt har störst potential att lyckas. På så sätt flyttas samtalet från att vara negativt och personligt till att bli professionellt och konstruktivt.
Därför väljer många verksamheter att komplettera sin rapportering i sociala medier med analyser som inte bara visar vad som har hänt, utan också pekar på vad som bör göras framöver.
Till exempel: Vilka innehållstyper bör prioriteras?, Var finns de största möjligheterna till tillväxt?, Vilka aktiviteter förbrukar resurser utan att ge önskad effekt?, Vilka budskap presterar bäst hos målgruppen?
När du kombinerar resultatdata med analyser och konkreta rekommendationer blir det nästan omöjligt för ”Mats från ledningen” att smyga in sitt lite väl tråkiga förslag i innehållsplanen. Dessutom blir det betydligt att fatta välgrundade beslut, optimera strategin och visa värdet av ditt arbete.
Ladda ner vår kalender med årets viktigaste specialdagar och få inspiration till innehåll på dina sociala medier.
Data som bollplank
Värdet av data från sociala medier ligger inte bara i rapporterna som delas med ledningen. Det ligger också i den trygghet som data ger i det dagliga arbetet.
När du vet vad som fungerar blir det lättare att prioritera. Lättare att motivera dina beslut. Och lättare att visa effekten av det arbete du gör.
Det betyder inte att du alltid ska säga nej till idéer från engagerade kollegor. Men det betyder att du kan säga ja till de initiativ som faktiskt stärker strategin och leder till mätbara resultat. Och det är ofta där de bästa resultaten börjar.
