Det viktigaste först. Vad är ”employee advocacy”?
Employee advocacy, ofta kallat ett ”ambassadörsprogram” på svenska, handlar om att involvera medarbetare i företagets arbete med sociala medier. Företag använder det strategiskt för att stärka synligheten och resultaten i sociala medier. Det kan vara ett mycket effektivt sätt att nå ut i sociala medier, eftersom:
Människor har ofta större förtroende för andra människor än för företag. Vi litar mest på personer (helst dem vi känner personligen eller som vi vet vilka de är) när vi ska bilda oss en uppfattning och fatta ett beslut om något. Både privat och professionellt. Så när medarbetare i ett företag eller en organisation delar erfarenheter, expertkunskap eller innehåll från företaget utifrån sina egna perspektiv, skapar det betydligt mer engagemang än när företaget självt publicerar något.
Ett ambassadörsprogram kan vara nyckeln till flera fördelar för företaget. Det kan innebära att ni:
- når ut till fler genom att dra nytta av medarbetarnas nätverk
- bygger förtroende och stärker ert anseende genom genuina, kunniga röster
- skapar större variation i ert innehåll
- får in fler perspektiv i kommunikationen
Ambassadörerna kan i sin tur:
- stärka sin egen professionella profil, både internt och externt
- utöka sitt nätverk och öka sina egna karriärmöjligheter
- utveckla sin kompetens (på ett synligt sätt)
Vill du veta mer om Retrievers plattform för hantering av sociala medier?
Det behöver inte vara så avancerat
Ett ”ambassadörsprogram” kan kanske låta lite avlägset och överväldigande, men det behöver faktiskt inte vara så omfattande. Din uppgift är inte att skapa massor av innehåll åt dina kollegor, utan att göra det enklare för dem att bidra.
Du kan börja i liten skala med ett par engagerade kollegor. Börja tillsammans med några som verkligen vill bidra – då har du skapat en bra utgångspunkt. Låt det vara ett mindre pilotprojekt, till exempel under åtta veckor (det större åtagandet kan komma senare). Kom överens om vad som är realistiskt att hinna med och skapa ett arbetsflöde som ni kan följa över tid. Med ett konkret mål och lite struktur från början kan ni komma riktigt långt.
Flera sätt att bidra på
Du definierar själv vad employee advocacy ska innebära i ditt företag och det finns flera sätt som dina ambassadörer, alltså medarbetarna, kan bidra.
Engagera – Att förvänta sig att alla dina kollegor plötsligt ska bli ivriga på sociala medier och börja publicera något varje vecka är nog inte helt realistiskt. Men det betyder inte att de inte kan bidra. En like och en kort kommentar i kommentarsfältet, eller en delning av företagets innehåll med en personlig reflektion i toppen, gör ofta ett inlägg mer relevant för fler och kan bidra till att boosta räckvidden och synligheten.
Skapa – Några kollegor har säkert egna idéer om vinklar och insikter som de skulle vilja dela. Uppmuntra dem i så fall att göra just det. Få dem att ta bilder och dela sina perspektiv eller professionella observationer – och låt dem använda sina egna ord. Inlägg som dessa är guld värda för båda parter: de kan stärka både medarbetarnas och företagets synlighet och position.
Kom ihåg att employee advocacy är en process som mycket väl kan börja i liten skala och sedan växa. Det kan vara en bra idé att lägga ribban lågt i början. Vissa medarbetare börjar kanske försiktigt; de hjälper dig att ta bilder från en konferens eller kommer med idéer till innehåll när de känner sig inspirerade. Redan då har ni skapat värde tillsammans – med potential att utvecklas till något mer.
Ju enklare det är att bidra, desto större är sannolikheten att kollegorna trivs med uppgiften och vill fortsätta med den över tid. Målet bör inte vara att publicera så mycket som möjligt, utan att skapa trovärdigt innehåll och en jämn närvaro.
Skapa struktur, inte begränsningar
Som i alla uppskalningsprocesser är det en bra idé att ha konkreta mål och en plan för vad som ska göras, men se till att det inte blir för stelt eller begränsande. Det ska kännas positivt och givande för dina kollegor att delta, annars riskerar det hela att falla isär. Här är några bra tips på vägen:
Kom överens om ambitionerna: Kom tillsammans med de utvalda ambassadörerna överens om hur länge pilotprojektet ska pågå och vad ni vill uppnå under perioden. Var realistiska när det gäller tid och resurser. Prioritera hellre att etablera ett fungerande arbetsflöde och säkerställa att innehållet ni skapar är relevant och träffsäkert – än en skyhög frekvens och ökande försäljningssiffror (de två sistnämnda passar bättre som långsiktiga mål).
Samla idéer på ett ställe: bygg upp en idébank som ni kan plocka från senare. Alla idéer bör vara välkomna i första omgången och sedan kan ni tillsammans komma överens om vilka av dem som faktiskt är bra. Särskilt i uppstartsfasen kan detta vara användbart för att hitta formen och fördela ägarskapet.
Ha en fast mötespunkt: Se till att ni har en fast mötesplats där ni kan komma med idéer för diskussion, samordna innehåll för att skapa samspel och utvärdera arbetet och resultaten längs vägen.
Mät bara det som är meningsfullt att mäta
Visst är det viktigt att mäta resultaten av en insats, men mät inte bara för mätandets skull. Fokusera på de data som ger dig något tillbaka – nämligen insikter (om vad som fungerar eller inte fungerar) som du kan använda för att förbättra resultaten över tid. Det kan till exempel vara:
Data från företagets SoMe-kanaler: Följ utvecklingen av räckvidd, engagemang och antalet klick. Sådan statistik kan du hämta från varje enskild SoMe-kanal eller samla på ett ställe om du använder ett digitalt verktyg för social media management.
Trafik till webbplatsen: Om ett av målen med närvaron i sociala medier är att driva trafik till webbplatsen, kan du följa hur webbtrafiken från sociala medier utvecklas över tid – till exempel med hjälp av UTM-länkar (textkoder i slutet av en länk som gör att du kan spåra webbtrafiken).
Ambassadörernas erfarenheter: Prata med ambassadörerna efter testperioden om vad som fungerade och upplevdes som värdefullt för dem och notera konkreta punkter om vad som kan förbättras eller göras annorlunda nästa gång. Employee advocacy handlar som sagt om att göra det enkelt för kollegor att bidra till företagets synlighet. Därför är deras feedback och erfarenheter minst lika värdefulla som siffrorna från de plattformar du använder.
Verktyg som effektiviserar SoMe-arbetet
När medarbetare engagerar sig i sociala medier finns det, som sagt, stora värden att hämta. Bland annat i form av uppmärksamhet och synlighet.
Men föreställ dig nu att ett välformulerat inlägg från en kollega leder till en ökning av antalet besök på företagets egna SoMe-profiler – och att innehållet de möter där är gammalt och föråldrat eller helt enkelt tråkigt. Då finns det stor risk att den positiva uppmärksamhet som din kollega har skapat går till spillo.
Därför är det viktigt att ni parallellt med employee advocacy-arbetet ser till att företagets egna SoMe-profiler är aktiva och bygger på bra innehåll. För att uppnå detta kan det vara användbart att använda ett dedikerat verktyg för social media management. Med det kan du enklare hålla koll på alla inlägg, kommentarer och meddelanden i olika SoMe-kanaler – och vara säker på att insatsen skapar effekt och fungerar som önskat. Här kan du läsa mer om Retrievers verktyg för social media management, som gör det enklare att arbeta professionellt med sociala medier.
