När kommunikation ger märkbara resultat
Det krävs mycket för att träffa rätt i timing, med relevanta budskap, i relevanta kanaler, till rätt målgrupper. Och med ansvar för kommunikation och/eller marknadsföring lägger du säkert mycket tid på att utveckla idéer, planera, koordinera och utvärdera aktiviteter för att uppnå just detta.
Men om någon frågar dig: “Vad motiverar dig mest i ditt arbete?” – vad svarar du då? När vi pratar med våra kunder om detta är det ett svar som ofta återkommer:
“Det magiska ögonblicket när man träffar rätt,
och det ger en tydlig, positiv effekt.”
Det kan till exempel vara att:
- En journalist snappar upp din vinkel, och det resulterar i bred medieuppmärksamhe
- En influencer upptäcker din produkt via en av dina annonser, hyllar den i sina egna kanaler och skapar en trend som får försäljningen att öka kraftigt
- Sentimentet (stämningen) förändras i positiv riktning efter ett smart svar på negativt omnämnande
- En ny kampanj skapar ringar på vattnet och lyfter kännedomen om ditt varumärke till en helt ny nivå
Vore det inte trevligt om du kunde ta en bild i dessa ögonblick och dela det med omvärlden?
Det kan du faktiskt!
Med mediebevakning kan du följa hur din verksamhet, dina produkter eller dina budskap omnämns i både redaktionella och sociala medier. Därmed kan du – inte bara upptäcka dessa magiska ögonblick – utan också fånga dem “på bild” (det vill säga i en digital plattform).
Du får alltså en överblick över din publicitet och insikt i värdet av den som du kan dela med ledningen, ditt team eller andra kollegor.
Mediebevakning – vägen till insikt. Hur mediebevakning och insikt i mediedata skapar värde för hela din organisation.
Resultat du kan visa upp
Föreställ dig att du tar en sådan bild som tydligt visar vilken effekt din kommunikation har haft i medierna. Vem vill du då visa bilden för?
Din chef? Ditt team och kollegor i andra avdelningar? Kanske sponsorer eller investerare?
Det finns många goda skäl att visa upp resultaten, och vem du delar dem med påverkar vilka resultat (KPI:er) du väljer att lyfta fram. Möjligheterna inom kommunikationsmätning är många, men här är några konkreta exempel:
Redaktionella medier
Varje gång en journalist skriver om din verksamhet kan en mediebevakningstjänst fånga upp det och samla det på en digital plattform (eller app). Där kan du få en överblick över och läsa artiklarna, samt få mer detaljerad insikt i till exempel räckvidd och geografisk spridning, sentiment (alltså om tonen i omnämnandet är positiv, negativ eller neutral), tematik, engagemang och mer.
Sociala medier
Detsamma gäller för sociala medier: När en influencer, som i exemplet ovan, testar din produkt och lyfter den i sina kanaler kan du med SoMe-bevakning fånga upp det och följa engagemanget och responsen från publiken. När försäljningen sedan ökar kraftigt kan du förklara utvecklingen genom att peka på dessa data.
Kriskommunikation
Ett annat bra exempel på kommunikationsmagi är de tillfällen då en kris får en positiv effekt på varumärket. God kriskommunikation inger respekt, och om man spelar sina kort rätt kan varumärket faktiskt stärkas under en mediestorm. Ibland går det snabbt, ibland inte. Med hjälp av mediebevakning kan du mäta utvecklingen och presentera den för ledningen eller andra intressenter.
Kampanj
Låt oss också ta det sista exemplet på listan: en framgångsrik marknadsföringskampanj. En av de KPI:er du kan mäta med mediebevakning är Share of Voice (SoV). När ditt team har genomfört en riktigt stark kampanj kan du jämföra verksamhetens SoV i medierna med konkurrenter eller andra aktörer – och tydligt se att er andel av uppmärksamheten har ökat.
Ditt nya trumfkort
Nu när du vet att din kommunikation träffar rätt och skapar effekt, kan du fånga ögonblicket och dokumentera det genom mediebevakning och -analys. Men potentialen i denna teknik är i själva verket mycket, mycket större.
När du börjar använda insikterna från mediebevakning och –analys strategiskt, börjar du verkligen skapa värde av din kommunikation. Det finns otaliga sätt att göra det på, men här lyfter vi fram några av dem:
- Utvärdera verksamhetens anseende och marknadsposition
- Lär känna din(a) målgrupp(er) bättre
- Optimera kommunikations- och mediestrategin
- Upptäcka nya möjligheter för innehåll och synlighet (innan konkurrenterna gör det)
- Identifiera relevanta ambassadörer/influencers för din verksamhet
- Fånga upp negativt omnämnande och hantera det snabbt och effektivt
- Dela framgångshistorier internt och skapa stolthet bland medarbetarna
Att använda mediedata strategiskt kan med andra ord bli ditt trolleritrick för att skapa ännu fler magiska kommunikationsögonblick.
Och om du vill tänka ännu större kan du involvera fler än bara marknads- och kommunikationsavdelningen i användningen av mediebevakningsverktyget. Faktum är att hela organisationen kan dra nytta av tekniken. Till exempel:
- Säljavdelningen kan bevaka nyckelord som indikerar nya affärsmöjligheter (till exempel etablering av nya företag inom en specifik bransch)
- Inköpsavdelningen kan bevaka eller undersöka vad som skrivs om befintliga eller potentiella leverantörer – och fånga upp om något inte står rätt till
- Ledningen kan använda insikterna för att identifiera strategiska teman och viktiga opinionsbildare samt följa verksamhetens marknadsposition
- Forskare och utvecklare av olika slag kan hålla koll på ny teknik, produktionsmetoder och nya konkurrenter
- HR-avdelningen kan få insikt i verksamhetens anseende och förmåga att attrahera talang – eller använda mediebevakning för att hitta relevanta kandidater
Medieinsikt är alltså inte bara ett sätt att rapportera om kommunikation – det är ett strategiskt verktyg som kan stärka både kommunikationen och verksamheten på flera nivåer. Med mediedata stärker du ditt beslutsunderlag och kan skapa ännu bättre resultat.
Och glöm inte att du också kan dokumentera de resultaten!
Dela framgång internt
Det finns många goda skäl att dela framgångshistorier internt. Ett av dem är förstås att kasta konfetti över ditt team och alla som bidrar till goda resultat: visa dina kollegor hur verksamheten omnämns i medierna, vad som engagerar och träffar målgrupperna, hur ni presterar i förhållande till konkurrenter och så vidare.
Stolthet är trots allt en viktig ingrediens för att bygga sammanhållning och motivation – och vem är bättre rustad för det än en kommunikationsansvarig med en framgångshistoria och ett mediebevakningsverktyg i bakfickan? Dessutom visar du din kompetens och bygger trovärdighet och inflytande när andra kan se de goda resultaten du uppnår med din kommunikation.
Du kan också använda insikterna för att skapa en gemensam förståelse inom organisationen. Om verksamheten ska nå sina affärsmål måste alla dra åt samma håll – och då är det en klar fördel om alla delar bilden av var ni står idag och vad som krävs för att nå målen. Om det är du som har tillgång till mediebevakning är det också du som har överblicken och därmed kanske det är du som visar dina kollegor vägen till framgång.
Läs också
Vill du veta mer om mediebevakning?
Vi hjälper dig gärna att identifiera behov, utmaningar och möjligheter inom mediebevakning.
